保洁员工的主动服务意识有哪些？
（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。
（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。
（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。
（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。
（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。
（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。
（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。
客房卫生间的打扫流程，开、冲、收、洗、擦、补、刷、查、关，各是什么意思？
客房部的工作比较繁琐，主要的工作就是清洁工作，清洁房间和公区，清扫房间是最主要的工作。客房清扫的流程是怎么样的呢？本文将详解讲解客房清扫的流程。 用9个字来概括就是“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”、“补”、“吸”、“检”、“灯”。 进
1.轻轻敲门三次，缓缓地把门推开；
2.打开房灯，检查有无故障；
3.把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫；
4.打开窗户，让房间空气流通。 撤 1.撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）； 2.用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾； 3.将用过的床单撤走，放入布草袋里。 铺 按照服务标准进行铺好床上用品，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间，等因铺床而扬起的灰尘落下后，再用抹布除尘。 洗 1.洗烟灰缸、香皂碟； 2.洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹； 3.用沐浴喷头放水冲洗墙壁； 4.用干抹布抹干烟灰缸、卫生间灯开关、插座、镜子、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架（卫生纸架）、墙壁、卫生间门板等；
5.用另一抹布抹坐厕及其水箱；
6.用专用的抹布将地面抹净。 抹 1.从门外开始抹起至门、门的内外，并注意门把手和门后的安全图的抹拭； 2.按顺（或逆）时针方向，从上到下，把房间的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及边角位均要抹到。 补 1.补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放； 2.“三巾”按规定位置摆放整齐； 3.补充房内物品，均需按酒店要求规格摆放整齐； 4.补充杯具。 吸 1.吸尘，先从窗口吸起； 2.吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把； 3.吸边角位时，有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位； 4.吸卫生间地板。 检 检就是自我检查。房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或工具是否有留下。最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有否拨到适当位置。 灯 1.将房内的灯全部熄灭； 2.将房门轻轻关上，取回“正在清洁”牌； 3.登记进、离房的时间和做房的内容。 以上9个清扫步骤就是客房员工清扫房间的完整工作流程，酒店可参考使用。
客房卫生间的打扫流程：
开——开门开灯开排风
冲——冲净马桶
收——收垃圾、撤脏毛巾
洗——洗净各洁具
擦——擦净灰尘、擦干水渍、擦亮镜面等
补——补充客用品
刷——清洁地面
查——环视检查，确保清洁质量
关——关排风关灯关门、填写工作报表
供参考。
保洁sop管理系统是什么？
答：就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
SOP运作管理系统是一套操作指示系统，用来帮助员工安全、有效而规范地完成某项工作。清洁的专业化，就是清洁的标准化。标准化的内容包括数据，岗位配置，区域划分，产品选择，操作规范，培训跟进，品控巡检。
格式：
1、明确职责包括负责者、制定者、审定者、批准者。
2、页眉处注明标准操作规程字样；准确反映项目SOP业务的具体题目；该项SOP主题的关键词；简述该份SOP的目的、背景知识和原理等。
3、主体内容：具体内容简单明确，可操作性强；列出制定该份SOP的主要参考文献；脚注处为负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期。
SOP运作管理系统的精髓：
将一个岗位的工作职责进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位，经过合格培训后都可很快胜任该岗位。
作用：
