为什么中外企业的服务态度差别大？
中外企业服务态度差别大的原因有以下几点：
文化差异：中外文化存在较大差异，影响了企业和员工在处理客户关系上的态度。例如，西方文化注重个人主义和个人权益，强调客户的满意度和个人自由选择，而东方文化注重集体主义和社会和谐，强调群体利益和人际关系，这些文化差异在服务态度上会有所反映。
教育背景：教育体系中强调不同的价值观和能力培养，对服务态度的塑造也有所不同。在一些西方国家，教育注重培养学生的思辨能力、创造力和团队合作精神，强调自主性和自信心。而在一些东方国家，教育注重的是纪律性、服从性和个人素质的塑造。
经验和训练：不同的企业在对员工的培训和服务流程的建立上有不同的重视程度。有些国外企业会更注重员工的专业知识培养和服务技巧训练，而且会有较为完善的服务流程和标准操作规范。而在一些中小型企业或者缺乏管理经验的企业中，可能因为资源有限或者缺乏培训机会，导致员工的服务态度和技能水平相对较低。
竞争环境：在一些竞争激烈的行业，为了争取客户和市场份额，企业会更注重提供优质的服务，因此在服务态度上会更加积极主动和专业。而在一些垄断行业或者缺乏竞争压力的市场中，企业可能缺乏动力去提升服务质量。
以上是一些常见的因素，当然也会存在一些特殊情况。无论中外企业，提升服务态度需要企业重视、培养和管理好员工，建立完善的培训和激励机制，以及不断改进和适应客户需求。
中外企业的服务态度差别大主要是由于以下几个因素：
文化差异：不同国家和地区的文化背景、价值观和行为习惯不同，这会直接影响到企业的服务态度。例如，西方国家注重个人权利和自主性，更强调客户的个性化需求和选择权；而在一些亚洲国家，尤其是中国，注重集体利益和社会关系，可能更注重团队合作和整体利益。这种文化差异会对企业的服务态度产生影响。
教育背景和培训：不同国家和地区对于服务行业的教育和培训体系也存在差异。一些国家对服务行业有着较为完善的培训体系和标准，注重培养服务技能和提升服务质量；而另一些国家的服务行业培训体系相对较弱，导致服务人员的专业素养和技能水平有所欠缺。
经济发展水平和市场竞争程度：一些发达国家的经济相对发达，市场竞争程度较高，企业面临着激烈的市场竞争压力，因此更加注重提供优质的产品和服务。相比之下，一些发展中国家或地区的企业由于经济发展水平较低或市场竞争程度相对较小，可能对服务质量的要求没有那么高。
需要强调的是，以上仅是一些可能导致中外企业服务态度差异的一般性因素，并不能适用于所有情况。无论是中外企业，都应该注重提升服务质量，关注客户需求，不断改进和提升自身的服务水平。
原因可能有：
在于我国教育（服务责任荣辱创新）的失误，在于优秀服务文化的缺失。世界上大体上有三种服务观念，以美国为代表的把服务当作荣幸，从不耀武扬威作威作福，而是作为高兴惬意的事情；以日本为代表的把服务当作荣耀，脸甜腰软有***；而中国相当多的人把服务当作***，总认为提供服务的是身份低微人的事情，我做的是工作，我当的是领导、我本人是白领阶层，我是享受服务的高等人，我给你服务是掉价、是给你的恩赐，你应该知足，你提意见是不识好歹。
过去我们把饭店的伙计称作“店小二”，现在，还有的家长这样教育孩子：好好学习，学习不好你只能当服务员。
发达国家的服务之所以好，是因为高度的充分的市场化商品化，逐步形成了人认为我我为人人、相互服务相互交换的社会氛围，形成了与之匹配的大服务文化氛围，形成了这样的文化定式：我是干这活的，我就该服务好；这就是我的责任使命，我必须接受它的全部！我必须演好角色，贡献我的全部甚至生命。
他们把服务看作是天职义务，看作是责无旁贷天经地义简单自然的事情。正是这种大服务文化，成为发达国家之所以发达的标志和保证。而我国至少要需要30年才能解决好为谁服务和为什么服务的问题（东方人的文化劣根：小聪明、不认真、讲借口）。
在国外，人们对服务概念的理解似乎更接近于人本位的思想，以人为本体贴入微，换位思考亲情关爱超值服务让你温暖惊喜，注重于人心的争取和长期的回报，他们倡导的本分服务互创价值的文化理念已经落地生根，顾客为尊注重细节智能服务化怨为机已成为生活习惯。
同样是把服务作为一种竞争的手段，我国的许多企业特别是一些中小型企业，心浮气躁急功近利和流于形式的痕迹更多了些，并且总让人觉得服务没有可持续人性化的特点，或言行之间不一致，或朝令夕改的现象过于频繁，过多的服务口号往往海市蜃楼般不实际，难以唤起人们内心中真正的认同感。或者是口号喊得很响亮，员工的服务很机械很呆板，在骨子里仍然是以我为主自以为是。
这也就成了一些企业各领***2、3年、山头常换大王旗的重要原因。切记：在顾客经济时代，一旦顾客反感你、社会不需要你，你所追求的利润最大化就只能是一句空话。
