售后服务怎么设置？
设置如下：
1. 退货服务：包括7天无理由退货和15天质量问题退货，均可以选择是否开启。
2. 换货服务：包括7天无理由换货和15天质量问题换货，均可以选择是否开启。
3. 维修服务：可以选择是否开启商品的维修服务。
4. 退款服务：可以选择是否开启退款服务，包括全额退款和部分退款。
5. 退运费服务：可以选择是否开启退运费服务，即退货或换货时是否退还运费。
在淘宝卖家后台的设置中，可以根据自己的需求选择开启或关闭不同的售后服务。开启售后服务可以提高消费者的购买信心，提高店铺的客户满意度和口碑。但需要注意的是，开启售后服务也需要承担相应的成本和风险，需要合理评估自己的经营能力和风险承受能力后再进行设置。
回答如下：售后服务的设置包括以下几个方面：
1. 售后服务政策：明确售后服务的范围、标准、流程、时间、责任等，以便顾客知晓、遵守和享受售后服务。
2. 售后服务人员：要求售后服务人员具备专业知识、态度好、服务周到、响应快等特点，以满足顾客各种需求。
3. 售后服务渠道：建立多种售后服务渠道，如电话、邮件、在线客服、门店服务等，以便顾客及时获得帮助。
4. 售后服务评价：建立售后服务评价系统，及时了解顾客满意度、服务质量等情况，以便及时改进和提升售后服务质量。
5. 售后服务培训：定期对售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务质量，以满足顾客不断变化的需求。
售后服务区域运营规划及运行模式？
售后服务区域运营规划应根据市场需求、资源分布、人力成本等因素制定，运行模式应包括服务网络建设、服务人员培训、售后服务流程优化等方面。同时，不断优化售后服务，提升用户体验，是售后服务区域运营规划的关键。
售后服务区域运营规划包括确定服务范围、设立服务中心、培训服务人员等。
运行模式可采用集中式或分散式，集中式将服务中心设在一个地点，提供统一的服务；分散式将服务中心分布在不同地区，提供本地化的服务。
运行模式还可结合线上线下，通过在线平台提供远程支持，同时在各地设立实体服务中心，提供现场维修和服务。根据实际情况选择合适的运营规划和运行模式，以提供高效、便捷的售后服务。
如何做好一个电商客服？
方法建议：
1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。
2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。
5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。
售后技术支持做什么？
1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；
2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；
4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；
5.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
售前技术支持一般是在产品销售前，为客户提***品解决方案，根据客户的需求设计、调整或者进行技术对接，以顺利完成销售为目的，销售属性更强。
售后技术支持主要是产品销售后，出现硬件或者软件的问题时，给予解决，服务属性更强。不同的行业领域中，售前技术和售后技术支持的作用和重要性、工作内容的偏重会有不同。
