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案场服务礼仪标准培训教材(PPT70页)rar
第一篇案场通用礼仪标准站姿(一)男式站姿双脚直立式和分腿站立式双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）适合短时间站立、迎送宾客分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）礼宾标准站姿：直立式11．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
基础礼仪培训，包括接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪等，以及如何以礼貌、得体的方式接待客户。专业知识培训，包括对楼盘项目的了解，如项目特点、周边环境、交通状况等，以及与销售相关的知识，如销售流程、销售技巧等。服务态度培训，强调热情、耐心、周到的服务态度，让客户感受到被尊重和关注。
岗位职责 案场主管负责组织售场日常管理工作，定期培训、检查礼仪服务、仪容仪表，确保服务品质。对售场吧台岗位及样板间岗位的服务情况进行检查，监督表单填写情况，定期盘点样板间内物品，确保库存管理。管理售场库房，对物料出入库进行有效管理。传达公司及部门负责人下达的工作安排，落实执行。
案场主管岗位职责 篇7 岗位职责： 负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理； 负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排； 具备较强的沟通表达能力及领导力。 任职要求： 23-35岁，大专以上学历，酒店管理或相关专业； 三年以上五星级酒店工作经验。
优化。主持案场、展示区服务的日常工作，主持样板区服务工作。处理客户提出的意见或投诉。与地产项目公司各部门进行工作接洽。负责案场基层员工培训工作，年、月度计划，排班、考勤、成本控制工作。制定各岗位仪表仪容、礼仪礼节、操作规范、服务标准并监督执行。案场安全管理工作。
负责制定案场物业委托服务合同，并按照合同约定内容及标准管控营销案场。 负责制定案场物业服务方案，编制各部门岗位职责及操作指引，并进行全员培训。 负责定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，持续提升展示性物业服务品质。
企业礼仪的课程
1、企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达。礼仪课堂中的“培训师工具箱”：——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析。
2、企业培训课程主要包括以下几类：基础礼仪课程：这类课程主要教授员工在职场中的基本礼仪规范，如着装要求、言谈举止、会议礼仪等，以提升企业的整体形象和员工的职业素养。员工心态培训课程：此类课程旨在调整员工的心态，增强其工作积极性和团队凝聚力。
3、礼仪课程包含以下内容：社交礼仪。社交礼仪主要涉及人们在社交场合中的行为规范，如日常交际中的礼貌礼节和沟通技巧。这包括介绍礼节、名片的使用、社交场合的言谈举止规范等。学习社交礼仪有助于提高个人的交际能力和处理人际关系的能力。商务礼仪。
4、基础礼仪知识 礼仪课程的基础内容包括个人形象塑造、社交礼仪、言谈举止等。个人形象塑造课程教授如何着装得体、保持优雅仪态；社交礼仪课程涵盖日常社交场合的礼节规范，如宴会、会议等；言谈举止课程则注重培养优雅的言谈方式和行为举止。商务礼仪 商务礼仪是礼仪课程中的重要一环。
5、企业培训课程主要包括以下几类：基础礼仪：这类课程旨在提升员工的职业形象和社交能力，包括商务礼仪、沟通技巧、职场着装规范等。员工心态：主要关注员工的心理状态和职业素养，如团队合作精神、职业发展规划、压力管理等，旨在培养员工的积极心态和职业素养。
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1、这些都是服务工作中的基本常识，也是客房部工作中铁的纪律，应自觉遵守。
2、主动服务：客房服务员应时刻保持主动服务意识，关注客人需求，及时提供帮助。尊重客人：在与客人交流时，应保持礼貌和尊重，避免使用不当语言或态度。专业形象：着装整洁：客房服务员应穿着整洁、得体的制服，展现良好的职业形象。仪态端庄：保持端正的站姿、坐姿和走姿，给人留下专业、可靠的印象。
3、第1节 客房服务员举止要求 一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事，需要平时严格要求自己，从一点一滴做起。
4、- 男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下；- 不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
5、客房服务员礼仪礼节的培训资料主要包括以下几点：个人行为与卫生要求：禁止行为：在客人面前严禁吃东西、饮酒、吸烟、进行不雅动作，以及拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰等不良习惯。特殊情况处理：咳嗽或打喷嚏时，应使用手帕捂住嘴，面向一旁，尽量减小声音，避免对客人造成干扰。
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1、金正昆老师的商务礼仪全集可以通过多个渠道进行下载。例如，在主流的视频平台如腾讯视频、优酷视频等搜索“金正昆商务礼仪全集”，通常能找到相关的视频资源。另外，一些专业的教育资源网站也可能提供这类视频的下载服务。如果你更倾向于通过正规渠道购买，也可以考虑在在线教育平台或电子书商店中寻找。
2、A 礼仪培训类课程免费下载 链接：https：//pan.baidu.com/s/1zg6lBdLVgHChqkaoXHSW9A 提取码：jgi3 礼仪（lǐ yí）：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
3、商务礼仪之着装礼仪1游戏：绳子打结一根长50CM左右的绳子平摊在桌子上。当你的双手拿住绳子后，就不许再松手。你要让绳子打个结。启示：改变情势之前先改变自己。2辣妹维多利亚与贝克汉姆被美国杂志《VanityFair》评选为最佳衣着情侣一位女作家说得很妙：看一个男人怎么样，看他的朋友和对手就知道了。
4、学习商务礼仪的途径多种多样。如果你在读书期间选择了市场营销、国际贸易等相关专业，那么相关的礼仪课程将为你打下坚实基础。此外，在正式入职前，许多公司都会提供入职培训，其中就包含了商务礼仪的讲解与培训。商务礼仪涵盖的内容广泛，从言谈举止到着装打扮，无一不体现一个人的职业素养。
