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员工培训的效果该如何跟踪?
培训效果的评估是确保培训项目能够达到预期目标的关键步骤。首先，在评估之前，需要进行培训需求分析，通过调查、沟通和鉴别，了解员工的工作目标、知识、技能、方法、态度和理念等，这为确定培训内容、设定培训目标及制定培训计划提供了依据。
检验员工培训的实际效果，可以通过多个方面来进行。比如，观察员工是否能主动解决工作中的问题，而不是总是找上级领导求助。再如，员工在遇到问题时，是否能够勇于承担责任，即使受到处罚也能心平气和地接受，而不是推卸责任。具体到培训效果的评估，可以针对培训的内容进行对比分析。
为了全面评估培训效果，应该采用多种评估方法。包括问卷调查、面谈、小组讨论、实际操作测试等。问卷调查可以了解员工对培训内容的掌握程度和满意度；面谈和小组讨论可以深入了解员工在实际工作中的应用情况；实际操作测试则可以检验员工是否真正掌握了培训中的技能。 跟踪员工在培训后的表现。
员工培训效跟踪评估，可以采用以下两种方式：柯氏四级评估模型 柯氏四级评估将培训评估分为四级，分别是学员反应、学习、行为改变、以及业务结果。绩效考核 将培训实施纳入绩效考核，这样便能有效跟踪培训效果。
外呼中心新员工效果评估几点
1、主要有6点。（1）应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。（2）应用工作态度调查评定培训成效。对参加培训的职工，在开训和结训时，用同样的方式调查职工对工作的态度。（3）调查职工关于培训的改进建议。
2、职业与行业 了解呼叫中心对整个企业的重要性？应当明白自己所做的不仅仅是“接听电话”，而是整个商业活动中的一个任务关键部分。应真诚对待这一职业，而不是单纯地将其视作为晋级的跳板。了解这一职业的背景与发展方向。这些知识不但能协助你在短期内提高员工满意度，而且还能从长期降低人员的流动率。
3、呼叫中心提供了五种群呼任务模式，包括带语音和不带语音的选项，允许客户通过按键记录意向。1 在执行群呼任务时，应选择合适的模式，以实现不同的转接效果。1 呼叫结果分析是评估外呼任务成功与否的关键，它帮助您根据不同结果调整二次营销策略。
4、电话录音节省时间。对于电销团队而言，录音是非常重要的，不仅可以帮助管理者进行统计和分析，而且还能够回顾录音中的问题，进行自我评估，找到问题所在。识别无效电话降低封号概率。
5、外呼策划班组及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。
6、提高客户满意度；客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用。
入职培训效果评估
对培训效果的评估应全面，可从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等多个维度进行评估，赋予不同权重，以更准确地衡量培训效果。评估方式应灵活多变。
首先，考核机制是必须的，且应建立淘汰机制。没有考核和淘汰机制的培训，新员工可能会缺乏学习动力，导致敷衍了事。例如，南京某路桥公司会在试用期后对新员工进行自我评估，同时上下级也会进行评估，帮助新员工识别自身能力短板。其次，应分阶段评估培训效果。
可采用柯氏四级评估方法，前期可多采用反应评估，了解新员工对培训的满意度；后期可多采用学习评估，通过笔试、现场操作、模拟演示等方式了解新员工对知识、技能的掌握程度；必要时还可采用行为评估，即了解培训后的新员工在工作上应用的行为状况等。
然而，当前我国企业在新员工入职培训中存在一些问题，如培训内容单一乏味、缺乏针对性，培训方法单一，培训经费不足，只培训不评估，培训时间过短，培训缺乏系统规划等。这些问题导致培训效果不明显，员工积极性不高，企业难以通过培训实现预期的目标。
部分专业性较强的企业可能会有专门培训的人员给新员工培训和提供反馈评估，如果新员工经过培训上岗后仍不适合岗位，可能会让新员工以试用期内不适合岗位为由解除劳动合同。根据劳动合同法第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的。
新员工培训效果怎么验证
验证新员工培训效果的方法多种多样，可以确保培训达到预期目标。首先，可以通过组织一次培训后的考试，评估员工对培训内容的理解和掌握程度。这不仅能够检验培训内容的有效性，还能促进员工对所学知识的复习和巩固。其次，观察员工在实际工作中应用培训知识和技能的能力也是评估培训效果的重要手段。
培训效果评估应细致考量以下几个方面： 培训成果的实现程度：评估培训结束时，是否达到了预期的目标。这包括员工在理论与实践方面的掌握程度，以及培训成果的持续性。 培训成果是否满足标准：依据公司设定的标准，衡量员工在培训过程中的参与度和知识应用情况，即员工将所学知识融入实际工作的程度。
对培训效果的评估应全面，可从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等多个维度进行评估，赋予不同权重，以更准确地衡量培训效果。评估方式应灵活多变。
