本文目录一览：
在酒店前台工作五天了,一直被师傅骂,难道是自己真的很笨吗
经常有人评论我聪明不足，这让我开始质疑自己。但是，是不是所有事情都同等重要呢？如果在人际交往中显得单纯，或许会被认为是诚实；在工作中显得能力不足，或许只是缺乏经验。 有人问，为什么总有人说我笨？我也在问自己，难道我真的那么笨吗？也许，这只是他人观点的反映，而不一定准确。
如果你是真的慢，做错了，估计师傅也是气急了骂你。师傅那样骂人肯定是他粗鲁，没有情商。但是你也不要记恨他，当学徒没有不挨骂的，毕竟你还得跟他学东西。联系下班后约师傅吃个夜宵，诚恳道歉并请教，让师傅多关照你。毕竟学到知识才是最重要的。望采纳。
每个人的接受能力和理解能力都会有差异，如果你的师傅脾气不够好，就会受到更多的责骂。你感到自尊心受损是可以理解的，但不管怎么说还是应该坚持下去。常言说勤能补拙，熟能生巧。
通过你的描述可以看出，你的师傅是一种本质的不爽，原因是什么我不知道，但是起码知道他责骂你是因为看不顺眼，而不是出于好心。 如果一个人对你有成见 那你宁愿就不要跟着他学习，这样对你们双方都好。
前台一共是两个全职，加上我两个***。我和另外一个小姑娘周末一人一个夜班。最开始学的那几天总是手忙脚乱的，并且是利用工作日下课过来学习，周末客人多师傅又要串休，没时间带我。
最好能够找到一位师傅，认真观察他做事的步骤，与你做事步骤之间的差别进行总结，最后我们能够收获属于我们自己的办法。笨一点没关系，大不了别人做一遍的事情你做三遍总是能够学会的。
如何正确认识和处理客人的投诉处理
真心诚意地帮助客人解决问题。应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别并满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。 绝不与客人争辩。
因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。
反应迅速，处理速度快。在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的霜往重视以及解决问题的薪驾诚意。认真听取意见。
并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。
关于网点服务投诉处理的原则，有以下几点：摆正心态，正确认识客户投诉 首先，我们承认矛盾的普遍存在。世上本来就没有完全相同的两片叶子，服务员与顾客之间不仅在从文化到生活习惯等各程面上有不同程度的差异又缺乏感情基础，在服务过程当中出现矛盾实在是不可避免的。
自己作为导购员应该怎样做好顾客的投诉与不满
耐心有诚意的倾听是导购员处理顾客不满的第一步。以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到服装店对他们的意见非常重视。预防顾客不满意 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给服装店带来沉重的打击。
) 先让客人把话讲完，切勿乱解释或随便打断客人的讲述。3) 客人讲话时(或大声吵嚷时)，接待投诉者要表现出足够的耐心，决不能随客人情绪的波动而波动，不得失态。即使遇到一些故意挑剔、无理取闹者，也不应于之大声争辩，或仗理欺人，而要耐心听取意见，以柔客刚，使事态不致扩大或影响他人。
当顾客发怒时，导购员要处理的第一个因素是控制自己的反应情绪。当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让我们的员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，丧失理性，以暴制暴，这样就使得事态发展更加复杂，店面服务和信誉严重受损。
处理顾客投诉三大绝招：换接待场地 当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。
