酒店员工培训规章制度 ,酒店员工培训规章制度范本

本文目录一览：

1、推行“一站式”服务，减少服务环节，提高服务效率。成立宾客服务中心，统一接收服务信息，确保服务及时提供。宾客服务中心负责酒店信息收集、传递和服务指令的准确传递。员工培训与激励定期进行员工培训，提高员工业务水平和服务意识。鼓励员工提供个性化服务，创造服务品牌。

2、服务质量和服务意识的含义。衡量酒店服务质量的标准。优质服务的具体表现。顾客投诉的处理及投诉分析。做一名合格的酒店员工基本要求。员工心态培训与管理。前厅部培训内容：岗位职责：大堂副理、领班、接待员。工作程序：客人投诉处理。

3、培训计划通常包括理论知识的学习，例如酒店管理的基本原则，以及实际操作的练习，例如前台接待流程。此外，培训还会涵盖客户服务技巧，以帮助员工更好地处理各种情况，提升宾客体验。培训内容还包括危机管理，确保员工在遇到突发状况时能够冷静应对，为宾客提供及时有效的帮助。

（图片来源网络，侵删）

●督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。 ●具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。

对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。安全问题遵守有关场所禁烟的规定。不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。

遵守工作纪律，有事提前一天请假。落实例会制度，对工作进行讲评。餐饮规章制度及员工守则荐员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。

按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。每日准时考勤，迟到10分钟以内为正常，超过10分钟为迟到.提前下班视为早退。迟到30分钟以上按旷工半日处理。两小时以上的按旷工一天处理.未请假未来上班的员工按旷工处理，一天扣二天工资。

（图片来源网络，侵删）

小型餐饮员工规章制度一条人事政策建立并维护公司与员工之间的和谐关系。使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。选择优秀员工担任各级管理职务。为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。

基本守则：遵守国家的法律、法规、法令。遵守酒楼一切规章及工作守则，严守纪律，尽忠职守，服从领导，不越权行事，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。顾大局，识大体，保持酒楼信誉，不作任何有损酒楼信誉和权益的行为。

1、【篇一：餐厅规章制度】餐厅规章制度遵守酒店各项规章制度。不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗。工作时间不准***、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零食。工作期间不准高声喧哗，做到‘‘三轻，说话轻、操作轻、走路轻。

2、提高服务质量，满足客人的餐饮需求。定期推出新的菜品，提高酒店竞争力。安全管理规定酒店全体员工要牢固树立安全意识，确保宾客安全。定期进行安全检查和隐患排查。加强消防知识培训，确保员工能熟练使用消防器材。对发生的突发事件要及时处理并上报。

（图片来源网络，侵删）

3、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。上班时不得打私人电话。

4、结论：酒店规章制度详细规定了员工的行为准则，旨在维护工作秩序、提升服务质量与保障酒店财产安全。以下是主要内容的概述：酒店员工需严格遵循工作态度规定，包括按规程工作、尊重上司、耐心服务客户、准时上下班等。对于着装，员工需保持制服整洁，并佩戴工作牌，离职时需归还。

5、会议室和接待室是酒店用于举办会议和接待客人的专门场所。为了加强管理，确保酒店会议室和接待室使用的规范性，并为员工提供一个良好的工作环境，特制定本制度。除非接待客人或参加会议，酒店所有员工不得随意进入接待室和会议室。若有部门需要使用会议室，必须提前向总经理办公室提出申请。

6、餐厅服务员规章制度准时上下班，不得迟到，早退和旷工。及时打扫卫生，保持店内清洁。上班时必须按规定着装，整齐干净。站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。