本文目录一览：
- 1、求4星酒店新入职员工培训计划!!谢谢了!!
- 2、适合在员工培训或员工分享会上讲的管理经典哲理故事4则
- 3、香格里拉员工培训经验有哪些是值得借鉴的?(7分)
- 4、酒店管理经典案例分析目录
- 5、2022酒店前台培训计划范例6篇
求4星酒店新入职员工培训计划!!谢谢了!!
住店后 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。
培训中心、各部门要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。培训种类和内容 (一)新员工岗前入职培训 新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。
酒店新员工往往缺乏必要的知识和技能，入职培训成为他们快速融入并适应环境的关键。酒店作为一个不断变动的行业，要求员工不断学习新知识，提升技能。岗前培训帮助新员工理解企业文化，了解工作职责，明确工作标准，使其更好地适应新环境。然而，很多公司并未明确告知新员工最应关注的内容。
对酒店新员工实行岗前培训岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可 以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。
酒店新员工入职培训方案1：酒店意识 酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面： 服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。
关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，个人把在尚客优连锁酒店工作3年的经验，在此也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴： 培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。
适合在员工培训或员工分享会上讲的管理经典哲理故事4则
1、适合在员工培训或员工分享会上讲的管理经典哲理故事4则 【一】威尔逊是假日酒店的创始人。一次，威尔逊和员工聚餐，有个员工拿起一个橘子直接就啃了下去。原来，那个员工高度近视，错把橘子当苹果了。为了掩饰尴尬，他只好装作不在意，强忍着咽了下去，惹得众人哄堂大笑。
2、企业员工励志小故事1：“低就”未必低人一等 戴着手套的猫，抓不到老鼠。 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好台湾市场。打算正式进军台湾岛之前，他们需要在当地先培训一批高阶干部，于是进行公开的招考甄选。由于要求的标准颇高，许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。
3、使命感的效力是惊人的，有了使命感，会让员工以解决企业大事为己任，尽心尽忠。员工也绝不会在企业困难的时候为了保全自己而背弃企业。而使命感也更容易让员工在工作里得到快乐。 有人问三个正在教堂工地施工的建筑工人同样的问题：你在干什么？第一个工人说：“我在砌砖头。
4、、鹅卵石的故事 善射者所以成名，不在其箭，而在其的。 在一次上时间管理的课上，教授在桌子上放了一个装水的罐子。然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的“鹅卵石”。当教授把石块放完后问他的学生道：“你们说这罐子是不是满的？” “是。”所有的学生异口同声地回答说。
5、哲理故事之以小见大有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。 石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其它本事。
6、)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3)而且，当你陷入深深的屎堆当中(身陷困境)的时候，闭上你的鸟嘴！ 公司晨会简短的励志小故事及感悟 篇4 鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。
香格里拉员工培训经验有哪些是值得借鉴的?(7分)
香格里拉员工培训经验中值得借鉴的有：注重服务文化培养、强调员工参与与互动、提供系统化培训计划、重视实践与体验学习、持续关注员工发展。注重服务文化培养：香格里拉注重培养良好的服务文化，使员工深刻理解和体现酒店的核心价值观和服务理念。有助于员工在服务过程中保持一致的标准和品质，提升客户体验。
工作在这里，员工还能享受到一个充满活力和支持的工作氛围，这不仅有助于提高工作效率，还能增强团队协作精神。酒店管理层也十分注重员工的工作和生活平衡，通过各种活动和设施来促进员工的身心健康。
因为人的很多社会经验是可以通过实践得到的，而专业经验主要是靠的是技术背景。
顶尖企业有以下值得借鉴的经验，来确保高潜人才预算能够获得理想的投资回报(ROI)： 高潜人才的绩效：75%的顶尖企业会通过个人绩效来确定高潜人才项目的有效性。这要求，需要参考个人在岗绩效对高潜人才重新分类，以确保识别出的高潜人才和在岗绩效合理关联。
其人力资源管理上值得借鉴的经验有以下几点： 首先，在用人制度上较为灵活、科学。由于有地方政府的支持，外方管理酒店在国际范围内的人才聘用基本上没有限制，而且由于实行合同制，人员的聘用和解聘更加灵活。尤其受裙带关系影响较小，人员安排更为科学。 其次，外方管理酒店普遍重视对员工的培训。
一般的培训，应定期进行的有安全（生产）培训（法律法规有相关学时要求），管理体系（质量、环境等）换版培训，风险管理培训（因为企业内外部环境的不断变化导致风险的变化）等。经营管理方面：如经营干部领导力培训、非人力资源的人力资源管理等。
酒店管理经典案例分析目录
第一章 酒店管理基础理论 案例一 希尔顿的金科玉律：希尔顿酒店的成功得益于其创始人康拉德·希尔顿的金科玉律，强调客户服务、员工培训和酒店设施的重要性。这一案例展示了如何通过坚持核心价值观和优质服务来打造酒店品牌。
案例一：这是谁的责任？佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗烦躁，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。
案例分析目录前厅案例客房案例餐厅案例车辆案例客人摔伤案例消防案例 前厅案例多角色***：一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。
［案情］： 傍晚，华灯初上，一片辉煌景象，市中心一家大酒店的五楼餐厅里，有一位已近半醉的客人在同员纠缠不清。“这瓶五粮液肯定是伪劣商品，我喝了几十年酒连五粮液的真假味都辨别不清吗？”他口齿含糊，满脸通红。
《酒店管理180个案例品析》这本书深入剖析了酒店运营的各个方面，包括但不限于经营策略、服务质量、市场推广、空间设计、前台操作、财务管理、设施维护、餐饮服务、人力资源管理和安全保卫等。它精心挑选了180个典型案例，通过现代管理视角和实战经验的解读，全面展示了酒店管理的多元面貌。
案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。
2022酒店前台培训计划范例6篇
1、酒店前台培训计划范例(一) 培训目的 酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
2、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
3、新员工培训应包括入职培训、上岗培训、业务循环培训、晋阶培训以及专项培训等多个方面。传帮带式的培训固然重要，但还需具备以下条件：已完成入职培训，传帮带培训纳入上岗培训和业务循环培训系统，以及使用培训计划表、效果跟踪表和评估表等工具来监控和管理培训过程，确保培训效果。
