酒店企业文化的培训提纲 ,酒店企业文化范文

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1、我们的企业愿景是成为中国经济商务型酒店连锁的领袖品牌。我们致力于为客户提供性价比更高的住宿产品，以区域客户需求为导向，专注于中国四线城市的发展目标。我们打造的是时尚、***型的经济商务型连锁酒店，旨在为顾客提供独特的住宿体验。管理理念上，我们完善标准体系，打造专业的管理团队。

酒店需要的培训包括：员工入职培训、职业技能提升培训、团队建设与沟通培训以及管理能力和领导力培训。员工入职培训员工入职培训是酒店新员工入职后必不可少的重要环节。这种培训主要涵盖酒店文化、规章制度、岗位职责、服务标准等内容。

酒店培训计划和培训内容如下：新员工岗前入职培训新员工岗前入职培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间4天。军事训练时间半天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。

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入职培训的首要内容是了解公司的文化和价值观。这包括公司的历史、使命、愿景、核心价值观以及行为规范等。让员工对公司的整体情况有基本的了解，从而更好地融入公司环境。岗位职责培训岗位职责培训是入职培训的重要组成部分。新员工需要了解自己的工作职责、工作内容以及工作标准。

主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。

酒店服务中，服务员给宾客第一印象；新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转。下面是酒店员工培训方案范文，欢迎参阅。

一般来说，企业新员工入职培训的内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。

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雅斯特酒店坚持差异化的市场定位，致力于打造区域性国际化精品酒店品牌，以独特的品牌愿景在市场中确立其独树一帜的地位。企业使命明确：为员工提供实现个人价值的平台，确保顾客体验家的温暖与舒适；与合作伙伴共享利益，积极承担社会责任，不断努力。

雅斯特的核心价值观深植于企业文化之中，鼓励员工敢于追求梦想，将理想付诸实践，做到言行一致；同时，倡导感恩之心，以诚信为本，树立良好的企业形象。在产品理念上，雅斯特追求雅致、静美、绿色和创新的设计，致力于为顾客提供舒适且富有创意的住宿体验。

企业的核心价值观是鼓励员工敢于梦想，并将梦想付诸实践；同时强调感恩图报，以诚信为立身之本。产品理念强调雅斯特酒店的产品服务应该是精致、宁静、环保和富有创意的。服务理念倡导以情感人，用心服务的原则，确保每一位顾客都能感受到酒店的真诚与专业。

雅斯特愿景：以独特的品牌，差异化定位，使雅斯特成为区域性国际化精品酒店品牌企业使命：为员工实现自我，为顾客眷恋常往，为伙伴互利共赢，为社会承担责任不懈努力！企业核心价值观：敢于梦想，知行如一；心怀感恩，诚信立身。产品理念：雅致、静美、绿色、创意。服务理念：以情服务，用心做事。

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正如，雅斯特酒店集团副总裁顾亮所言，对于雅斯特而言，不变的是为顾客创造价值，变的是思维，是顾客需求。正是因为雅斯特酒店集团始终关注住客需求，并长期坚守着“让顾客、员工和股东安心”的企业文化，才能牢牢把握消费者心智，打造出受消费者青睐的酒店产品，并为投资人所追捧。

该培训酒店文化与理念、规章制度、前台工作职责、客房知识、服务礼仪与沟通技巧、产品知识与销售技能、操作实务、应急处理与安全培训、周边信息、团队协作与内部沟通等内容。酒店前台新员工培训的内容通常非常全面，旨在确保员工能够熟练掌握前台操作流程、客户服务技能、酒店政策与规定，以及相关的销售和服务技巧。

酒店培训内容包括员工技能培训、消防安全培训、酒店礼仪培训等，根据不同的岗立技能不同，通常分为是涵盖酒店管理、运营、团队建设、渠道销售、绩效管理收益管理、OTA技巧、前厅销售技巧等方面系统化的培训。酒店培训内容具体如下：管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。

客房培训内容如下：酒店服务理念：介绍酒店的服务理念、文化和宗旨，提高员工对酒店服务的认知和质量意识。客房服务标准：介绍客房服务的标准流程、工作规范、服务要求等，确保员工能够按照标准提供服务。房间清洁和整理：包括房间清洁、床上用品更换、物品摆放等方面的培训，确保客房清洁整洁。

(二)培训时间及内容：酒店职业道德的讲解说明。岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。了解酒店员工***处罚规定。如何正确出入酒店。(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

对新员工进行培训对于客房主管来说，新员工到店的天，必须进行简单的员工培训后才能上岗。比如熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。提高礼貌语的使用培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。