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急求一篇百货商场收银员服务案例。
收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。
各位评委都知道，收银组所负责的工作是公商场最为重要的工作，所处理的都是维系商城日常运行的基础保障工作，是商城重要的工作。竞聘这个岗位对我来说是一次挑战，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过努力才能成功。假如我竞聘成功了，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。
今天的客服培训好有趣，教员让我们分组扮演挑剔的顾客和收银员进行情景模拟演练。虽然今天面对的是假顾客，可我们还是很认真的对待这些“上帝”。因为商场的顾客服务原则是“顾客永远是对的“。不知道当我面对真顾客时能不能礼貌的摆平那些刁蛮的上帝。
大型百货商场管理的具体职责是什么?
1、前台接待岗位职责与工作规范； 2清洁工的岗位职责与工作规范； 2行政人事部经理岗位职责； 2电脑管理制度； 2办公用品及易耗品管理制度。
2、大型百货商场的营运管理工作可以分为四大类：与经营事项强相关的（即与收益相关的或对商场定位有关的）归为经营管理 与商场日常运营强相关的归为现场管理 与商户强相关的列入商户管理 与消费者强相关的列入服务管理。
3、大型商场都是按照下面这些展开工作，工作时间因为是私营企业，所以按每个公司制度不同而定。上岗条件 具有大专以上文化程度。熟悉电脑操作，有一定的财务知识。文笔较好，工作细致，责任心强。岗位职责 负责协助客务员做好本楼层的现场管理工作，电脑使用、维护第一责任人。
4、百货商场楼层主管岗位职责 日常工作和岗位职责：1) 管理楼层- 监管及巡查该楼层内一切营运工作，包括购物环境、商品陈列、后仓管理、人员安排等，及时制定报表，向上司反映及汇报有关商品之销售、品质及价格情况。 协助上级审核与供货商之合同证照资料，对合同资料收集、收发、审批、盖章、归档等流程。
5、一个商场管理者的主要职责是经营与管理，商场管理者是管理制度的执行者，管理权力的象征是管理制度的执行者，管理权力的象征，这是传统的商场管理所认为的。
百货公司里都有什么职位?
1、百货商场的岗位架构主要包括以下几个部门和职位： 管理层：包括店长、业务员、值班经理和商场经理等。他们负责整个商场的运营和管理。 业务部门：包括业务主管和大客户部等。他们负责商品的销售和客户关系维护。 销售部门：包括售货员和导购员等。他们直接面对顾客，进行商品的销售和推荐。
2、职位有部门经理、交易员(俗称“操盘手”)等。
3、副总经理、财务总监 招商部门 客户服务部门（针对租户和消费者两类客户开展服务工作，如果自己做会员系统，还需要安排会员管理的岗位）推广部门 行政、人事部门 物业管理部门 IT财务部门 百货公司在公司组织架构上类似，如果是自营的，就需要对货品管理的相关部门，包括采购、货品管理、销售、收银等岗位。
4、大的百货公司的话自己可以当总裁，下设销售部、财务部、市场部、采购部、后勤部、人事部等。销售部设立总监直接处理该部事宜。总监下可设经理一名协助总监。经理下还可以设销售主管，主管一下可设几个营销组长、若干营销员。
5、行政部：对外关系协调，公司证件、印章等的办理和保管，各种报请总经理文件的签收、发放，顾客资料的保管。人力资源部：统计管理员工，员工招聘面试，员工薪资，员工培训、考核，考勤统计汇总。财务部：录入各种降扣、处罚单据，同供应商核对帐目，通知给供应商结帐。
6、- 杂货店副总：负责杂货部门的运营和管理。- 百货店副总：负责百货商品的运营和管理。- 生鲜店副总：负责生鲜食品的运营和管理。- 后勤行政部门：- 人资经理：管理员工招聘、培训和福利等事务。- 财务经理：负责门店的财务管理和会计工作。- 采购经理：负责商品的采购和供应商管理。
企业内训的四种类型
1、第四种类型：前瞻式培训 前瞻式培训又叫做发展式培训，指的是企业在各方面都良好运营的情况下，依然做许多培训的工作，并且这些工作基本上都是着眼于未来，是基于企业发展和战略层面考虑的、为了将来的发展而在今天所做的准备工作。
2、企业员工培训常见的方式有以下三种：一是公司管理人员对企业员工进行培训；二是请外部专业培训师进行专项培训；最后是参加外部企业举行的公开培训。
3、企业培训的几种形式：讲授法 以老师学生的形式，传统培训，方便企业管理者管理控制整个过程。单向传导。视听技术法 通过投影、视频刻盘、录像等形式对员工进行培训，这种方式的教学更为直观，购买教材成本较高。没有互动。
4、第一种：外聘老师的公司内部培训 企业一般从外面聘请有实战经验的老师进行内部培训。这样做的好处是，可以针对影响公司绩效的迫切问题量身定做。“他山之石，可以攻玉”。外聘老师可以给企业带来解决问题的新思维、新方法。
5、按照公司发展阶段：刚成立的企业（比如新生代企业家班）、高速发展中（比如总裁实战班）、稳定求突破（资本运营）\x0d\x0a按照职位：企业主、经理层、基层员工\x0d\x0a按照专业方向：管理、营销、财务、生产。\x0d\x0a切记一定要选对课程，否则得不偿失。
6、我们对企业的内训进行总结之后认为常用的有这样几种形式：领导技能培训、管理知识培训、员工技能轮训、小型强化训练。
