本文目录一览：
- 1、公司员工培训计划方案
- 2、新员工入职人力资源部让给布置一个任务,什么任务比较好
- 3、如何培养酒店的忠诚顾客
- 4、酒店服务品质提升的相关工作有哪些
- 5、培训计划方案
- 6、我马上去酒店做领班,主要每天对员工讲什么?
公司员工培训计划方案
公司培训计划方案 篇1 活动宗旨 员工是智力型公司最主要的资产，员工能力是企业最宝贵的财富，将员工能力培训活动制度化、长期化，提升员工的专业能力和业务水平，尽快培养一支专业水平的团队，是策划公司在市场竞争中生存下去的迫切需求。
根据课程目录制定年度培训课程开发计划，通过确定问题，与企业领导层讨论就需要解决的问题达成共识，进行自我分析，确定可行的方案，并分析选择的标准等方法，从而使培训更系统、更完善。
对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜；对培训计划落实不到位，员工培训 工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培 训意识的提高。
新员工入职人力资源部让给布置一个任务,什么任务比较好
新入职人员布置任务，要求员工把个人征信拉一份，提供现在住房的房产证和租房合同， 其实这就是在评估新员工的诚信问题和收入支出是否平衡，是否有安稳的生活环境不经常变动 人力资源部新员工培训方案 对于劳动密集型的酒店业来说，人力资源是企业的一项最重要的资源。
第二就是员工纪律、上下班、请假考勤什么的。最好把这些和工资挂钩起来。没有培训的话就跳过。第三就是工资计算啦，如果有软件就很快了，没有的话，就用excel自己搞表格。第四就是劳动合同，劳动法，这些自己要去多了解，避免撞墙。第五就是社保，也不知道有没有，没有就不说啦。
多看他们的工作方式、工作流程，安排给你的事情，尽力去做好。工作中肯定会遇到各种各样的问题和情形，看看他们是如何处理的，不懂的先组织好语言，然后礼貌谦虚的去询问前辈（及时年龄比你小的）。事情没有完成的，做好规划，不要忘记事情。犯错没关系，不要害怕犯错误。
致新员工欢迎信。让本部门其他员工知道新员工的到来 (每天早会时)。准备好新员工办公场所、办公用品。准备好给新员工培训的部门内训资料。为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。准备好布置给新员工的第一项工作任务。
协助新员工安顿好住宿、购买相关生活用品等。正式上班第一天，由部门领导组织部门全体员工举行简短的欢迎仪式，由部门领导致欢迎词，欢迎新员工的加盟。第一次就餐，要安排老员工陪同。
二是建立评价机制。新员工试用期考核达标，入职引导人可加薪、晋升、获得培训机会等，如考核不达标，则取消入职引导人资格，但这都需要完整的人力资源制度做支撑。做好新员工关怀工作。
如何培养酒店的忠诚顾客
与知名银行卡（或信用卡）签发行合作是扩充顾客数量的好办法。毕竟，21世纪是“信用卡”盛行的时代。刷卡订房送积分，刷卡租车或预定机票送积分等，这些都能帮酒店抓住新型消费群体的心。促销也是利于培养顾客忠诚度的好方法，比如，住两晚享第三晚免费。
主动为客人解决问题 当客户对未来的消费存在某些担心和疑问时，一定要表现出对这些担心和疑问的理解，并耐心解释酒店对解决这些问题的态度和能力。交流中，要尽量以专业人员的身份将酒店在承接类似活动时出现的一些共性问题，主动介绍给客户，以增进与客户之间的信任感。
，酒店定位多元，可以满足大多数商旅人士的需要，布局广，常客选择的机会大。2，酒店服务标准化，管理优秀，能满足顾客期待。3，高级别会员的待遇好，且稳定，待遇包括套房升级以及 酒廊待遇等 。4，会员促销活动吸引会员，又能创新获客途径，例如飞猪预定体系可以极大提升获客面。
(1)关注和认知客人，客人都有受尊重和受关注的心理需求，企业要尽量去满足客人的这种需求，这样客人心理自然会感到愉悦。 (2)要学会赞美客人，每个人都喜欢听到别人的赞美之词，顾客也不例外，所以服务人员要充分认识到这一点，当然对顾客的赞美要真诚，是发自内心的，这样才会与客人之间进行良好的沟通，形成一种融洽的氛围。
加强个人联系：通过营销人员与顾客建立亲密关系，如参加***活动，记住顾客生日等。但要注意避免过分依赖个人联系，应适时建立酒店与顾客的联系。 忠诚顾客奖励计划：提供折扣、赠品等奖励，以吸引回头客。但要注意竞争者可能模仿，且顾客可能因价格折扣而转移购买。
（一）建立客户数据库 为提高客户忠诚度而建立的数据库应具备以下特征： 一个动态的、整合的客户管理和查询系统； 一个忠诚客户识别系统； 一个客户流失显示系统； 一个客户购买行为参考系统。
酒店服务品质提升的相关工作有哪些
1、提升员工专业能力 针对高星级酒店行业员工准入门槛较低的问题，应加强员工的专业技能培训，提高外语沟通能力，并积极普及信息化系统管理知识。建议建立酒店行业员工培训认证体系，实行自愿考证上岗制度，确保新员工具备必要的酒店业务知识。
2、制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。酒店应该不断的对员工进行培训，通过提高员工的专业知识和技术水平，培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等方法来提高服务人员的素质，从而提高服务质量。
3、提高酒店餐厅服务品质的措施主要包含以下几个方面： 增强服务意识：必须对员工进行服务意识培训，确保每位员工都能将服务意识内化于心，并在工作中得以体现。通过满足顾客的个性化需求，如记录并应用顾客的特殊偏好和生日信息，提供定制化服务，营造家的温馨感。
4、第四，协调饭店各部门工作。各部门之间应该注重合作与沟通，以形成默契的配合。饭店各部门都是服务于顾客，饭店物品的调用，对同一顾客各环节的服务都需要部门间的协作。员工之间，部门之间形成一个合作整体，提升服务意愿，有利于进一步提高饭店服务品质。提高饭店员工的综合素质。
5、即情感化服务。影响服务质量的因素有很多，客房无大事，处处是小事。在工作中，酒店要注重对客人信息的收集，对特殊客人的喜好做好记录，采取个性化服务的前提是对客人信息资料的掌握，服务工作就是要做有心人，把情感服务纳入有情化之中 注意事项：客房部是酒店为客人提供服务的主要部门。
6、会议结束了，会务组撤了，但逗留的客人仍是我们服务的重点，应让他们感到酒店是家外有家。同时，酒店方要做好会后各种费用的结算工作，每笔费用消消楚楚，方便会议组织者结帐。
培训计划方案
1、(3)确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业管理水平。通过对上年度企业培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
2、培训计划方案 篇1 根据铜仁市就业局《关于印发铜仁市20xx年就业工作要点的通知》(铜市就局〔20xx〕2号)文件要求和县委、县政府的总体安排，为扎实开展好我县职业技能培训工作，现结合我县实际，特制定本工作计划。
3、培训计划方案 篇1 为了使实习生和新入职的员工在半个月内能尽快适应工作并投入到工作角色当中，能够去为客人提供服务，(如：打扫房间.卫生间卫生以及一些工作当中的其他简单的服务)，把客房的整体水平统一化，标准化，为此做出以下培训计划。
我马上去酒店做领班,主要每天对员工讲什么?
1、通常，员工对领班意见比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。
2、一是与厨房做好沟通联系，协调餐饮服务与厨房之间的联系，沟通顾客在用餐中出现的问题及意见，二是做好与服务员的沟通联系，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。是做好与顾客的沟通联系，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。
3、对有些员工会后进行批评帮助效果更好。 4-检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。 班前会内容及具体实施步骤： 整队，检查仪容仪表和整理着装。 1-检查仪表仪容、行为举止等方面是否符合酒店及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。
4、酒店领班的岗位职责1 在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。 负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。 负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。
5、所以要求领班是： 领导本班组员工进行工作的人。 领班不仅领导、指挥下属去工作，而且自己还是亲自承担重要服务 工作的人。 不能有个人时间观念，只有以酒店业务为中心进行工作。 领班对下属工作的质与量监督程度决定了前厅经营与服务效的人。 领班是热恋于困难的人。
