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前厅经理如何做好管理
专业形象至关重要 酒店前厅经理应确保员工保持整洁的仪容和专业的着装。良好的第一印象对于展现酒店的专业形象至关重要。前台人员的形象直接影响客人对酒店的整体感知，因此必须注重细节，以体现对客人的尊重和重视。 展现积极态度 酒店前厅经理需监督员工保持积极的精神面貌。
客户服务管理 前厅经理需要确保酒店前台提供高质量的客户服务。这包括监督员工对客人的态度、处理客人的投诉、回答客人的问题、提供旅游建议等。前厅经理需要确保员工对客人友好、热情、专业和耐心地服务。例如，当前台员工遇到困难的客人时，前厅经理需要介入解决问题，确保客人得到满意的解决方案。
解决问题能力：前台经理需要具备解决问题的能力，能够迅速应对各种突***况和客人投诉，并找到合适的解决方案，保持客户满意度。 决策能力：前台经理需要在日常工作中做出各种决策，包括人员调配、预算控制、服务改进等方面的决策，需要有较强的决策能力和判断力。
在酒店业，小事情有大影响。如果你想成为顾客眼中最棒的前厅经理，一定要注意细节。前台一定要时刻保持干净整齐，接待员的穿着也要一尘不染。此外，要确保前厅的每一个员工都时刻在他们的位置上，并且对客人笑脸相迎。即使是前台的插花也可能影响客人对你和酒店的印象。
前厅经理具备6个技能是如下：认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
前厅经理的职责：向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
作为一名前厅部经理,你将如何着手培养新入的前厅部职员工成为一名...
1、为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
2、前厅部即是酒店的销售窗口，前厅接待是面对客人的第一窗口，展现给客人的是具有良好的服务意识，熟练的业务技能，客来有迎声，客走有送声，这些是我们面对每位客人最基本的工作流程。
3、一句话，就是酒店总经理要专业，要拥有专业知识。酒店是由客房、餐饮、康乐等多个部门组成的综合实体，拥有这些专业知识是成为酒店总经理的一个基础。切忌只图表面功夫，一知半解。
4、前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。
5、一是善于识人。优秀的前厅员工，从客人步入店门那一刻起，在简单的迎宾过程中，就应慧眼识人，并因人而异，运用不同的推销策略，尽量达到销售目的。前厅员工在与客人商谈时，应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。在商谈房价的过程中前厅员工的责任是引导客人，帮助客人进行选择。
酒店前厅部经理如何管理员工
1、对员工的表扬和批评，要根据不同对象的心理特点，采取不同的方式，在日常的管理过程中，我们会发现，有些员工爱面子，口头表扬就可以了；有的员工讲究实惠，希望有点物质鼓励；有的员工脸皮薄，开会批评逆反心理就特别大；而有些员工，必需要开罚单才能解决问题。
2、首先得了解现在员工的心理想法，及时的为他们去排除生活和工作中的困难。工作上，虽说不能绝对公平 但至少要做到奖罚分明，公正的去处理事情。做为一个管理者，要记住己所不欲勿施于人，只有自己做好了 你才能理直气壮的去要求你的员工做到，他们才不会去反驳。
3、前厅经理是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。具体职责如下：负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施及系统的功能。管理前厅运作，员工招聘，激励和监督员工的培训，控制服务质量， 确保顾客满意度。进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。
4、主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前 台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以 身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时 制作员工考勤表和考核表。注意收集并为宾客提供各种信息。负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。
