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酒店前厅部培训内容
前厅部的员工需要对酒店的设施和服务有充分的了解，以便能够向客人提供准确的信息和建议。培训可以包括酒店的各种房型、餐饮设施、健身房、游泳池等方面的介绍。安全和应急处理 前厅部的员工需要具备应对突发事件和紧急情况的能力，如火警、地震、停电等。
酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。 培训时间 14天。 培训课时 70节课时。 培训人员 前台工作人员。 培训内容 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。
因此结合本部门的特点，特地制定出以下条例：主要培训人：前厅部主管时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插方式：采取分岗位、分主次重点讲解原则：由点到面，由详细到系统主要培训内容：参观熟悉前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。
让前厅部员工接受专业礼宾服务技能培训,对前厅部的工作有哪些帮_百度...
安全意识；提高自我约束。安全意识。通过培训能够让员工清楚的了解到酒店的经营方式，宗旨，基本结构及特点，在礼貌礼节运作程序，卫生知识，安全意识各方面的要求。同意思想，操作规范化，形成同意规范的运作程序。通过培训，可以提高员工自我约束的能力和严格的组织纪律性。
《前厅服务技能实训》是一本专为旅游类专业设计的教材，它旨在提升高职、中职院校中饭店服务与管理方向学生的专业技能。作为课堂教学的重要资源，它适用于课堂教学，可以帮助学生深入了解并实践前厅服务的各种技巧和知识。此外，这本书也是一本实用的岗位培训教材，特别适合饭店企业前厅部的员工使用。
礼宾主管的主要职责主要包括：首先，作为前厅部经理的直接下属，他们承担着对礼宾部全面的管理工作。这是他们工作的基础，确保部门的顺畅运行。其次，他们需要制定并提交礼宾部的年度工作计划，这个计划需要经过上级部门的严格审核，以确保计划的合理性和可行性。
要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
该教材的核心内容涵盖了前厅服务的各个方面，包括前厅部的基础知识，如前厅部概述；实际操作技能，如礼宾服务、预订服务、接待服务等；以及业务管理环节，如前厅收银、商务中心与总机服务、前厅销售管理和服务质量控制。此外，书中还特别关注宾客投诉处理，确保前厅服务人员能妥善处理各种突***况。
协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
作为一名前厅部经理,你将如何着手培养新入的前厅部职员工成为一名...
1、要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
2、一是善于识人。优秀的前厅员工，从客人步入店门那一刻起，在简单的迎宾过程中，就应慧眼识人，并因人而异，运用不同的推销策略，尽量达到销售目的。前厅员工在与客人商谈时，应使客人感到酒店销售的产品是物有所值。在商谈房价的过程中前厅员工的责任是引导客人，帮助客人进行选择。
3、优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
