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杨峻:数字化时代CRMX.0:构建CRM全景视图
数字化技术 仅仅是 工具 ，而我们CRM的目的是 在数字化时代给客户带来价值。 Figure1 数字化时代CRMX.0 如上图所示，CRMX.0描述了数字化时代如何构建CRM全景视图。
RPA是什么?
RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）做为一种强大而有效的工具，它通过模拟人类与计算机的交互，可以将基于规则、重复、耗时、易出错的工作流程自动化，可以做到节省人力、遵循合规、安全可靠，同时，且不需改变当前已有的应用系统及技术的非侵入式实施。RPA已成为2020数字化趋势。
RPA是什么？RPA的全称是Robotic Process Automation，翻译成中文就是机器流程自动化，可以把它理解为一套智能化软件，能够按照预先编辑好的规则，模拟人工在各类软件界面进行点击、***、输入等操作，完成大量“规则固定，重复性高”的工作，解放人力的同事，提高工作效率。
RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一类流程自动化软件工具，通过用户界面使用和理解企业已有的应用，将基于规则的常规操作自动化，应用范围广泛。机器人流程自动化(RPA)能做什么？在未来，那些你不想做的枯燥工作，也许真的可以不做。重复化、标准化的工作都可以让RPA机器人帮你完成。
rpa（Role Play Activity）实景角色演绎，实现剧情和互动游戏的融合，是2013年上海正在兴起的一种全新的休闲活动形式。其实景、集体的活动特色，也是有别于真人RPG游戏的地方。有些人喜欢把它当成一次团队挑战游戏，以获取胜利为目标。
机器人流程自动化（Robotic process automation）简称RPA，是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务过程自动化科技。在传统的工作流自动化技术工具中，会由程序员产生自动化任务的动作列表，并且会用内部的应用程序接口或是专用的脚本语言作为和后台系统之间的界面。
RPA的意思是机器人流程自动化（robotic process automation），指的使用软件自动化来实现最初通过在各种行业手动操作计算机来完成的业务。它使软件机器人能够自动处理大量重复的、基于规则的工作任务。
传统企业转型,有什么比较好的协同办公工具推荐?
作为阿里巴巴的主力产品，钉钉凭借智能移动办公和开发平台能力，助力企业数字化转型，是现代企业组织的高效协同工具。企业微信 - 腾讯的办公通讯旗舰 腾讯企业微信凭借微信级别的沟通体验和丰富的OA应用，连接内部与生态伙伴，实现专业协作与安全管理。
推荐了解致远互联协同运营平台(COP-A8)，满足客户多样化、场景化、个性化的应用需求，助力中大型与集团企业客户实现数字化转型升级。协同运营平台-免费体验无纸化办公，提升协同办公效率，为企业提供丰富的协同（含OA）功能应用，提高员工办公能力及组织间协同能力。
现在的协同办公软件有很多，但真正好用的并不多，在这里就推荐一个我用过，觉得好用的协同办公软件吧：亿方云。
推荐轻流，它是一款在线业务流程搭建工具，使用该工具可以创建应用表单进行信息收集、设计流程引擎搭建业务流程管理、添加成员协作进行协同管理和对获取的数据进行数据分析。企业管理中涉及的人力资源管理HRM、客户关系管理CRM、项目管理PM、售后管理等等，都可以使用轻流来搭建相应的管理系统。
场景驱动的数字化转型
《场景驱动的数字化转型》是我在9月15日北京TiD质量竞争力大会上分享的主题。在过往的数字化转型咨询生涯中，我坚持工作在一线，希望寻找一种行之有效的方法，能在较短时间内帮助客户规划数字化转型的方向和演进路径——我们称之为“轻咨询”，这并不容易，却颇具价值。
在40%的CIO看来，企业数字化转型是由消费者驱动的。越领先的企业会采用越多的数字化手段来吸引客户。例如，较为领先的企业平均会采取3个数字化手段，较为落后的企业平均只采用3个数字化手段。采取数字化手段越多的企业，客户满意度也随之越高。
产业领军企业亟须发挥产业链“链长”优势，以数字技术创新与管理机制创新双轮驱动，在重构自身商业模式和竞争优势的同时，打造面向产业数字化转型的数字化技术核心能力与数字化管理核心能力，进一步以产业数字化应用场景驱动“双核”协同，整合建构产业数字化动态能力，加速产业数字化深度转型与持续创新跃迁。
以电网数字化转型为例：通过 3D 可视化技术，展示电压互感器和电流互感器供电的全部回路走向，结合科技感元素模拟电流流动效果，实现对一次设备（变压器、断路器、隔离开关等直接用于生产和使用电能的设备）运行工况的监视、测量、控制及调节等。
用户不掏钱,工业互联网平台还有什么意义?
1、从笔者角度来看，明新国教授对数据和智能的理解较为拗口，称重构数据、智能交互的目的是让数据资产到数据资源，再转换到数据生产力。不过另一句话就极其好理解：“用户掏钱买数据，那就是有价值的数据。”此处引出工业互联网概念：基于数据的管理、优化和创新。
2、对于互联网人来说，我们需要知道我们依然是在最赚钱最有前途，最愿意为人才付薪的行业。再说生存环境，如果你进入的是一家企业文化还算靠谱的大厂，如果你跟的上司是个正常人，你有足够的工作能力，在互联网依然是能够凭本事涨薪，凭本事升职的。这其实并不容易。在一些资源垄断的行业，手握资源的人才有机会。
3、这是很典型的互联网平台促进实业洗牌的模式，强者愈强，弱者若抓不住技术核心，就被淘汰。做实业的不仅要维持原有的线上运营，也必须将重心转向技术创新，有些企业已经将线上运营外包出去，专心做设备了。
4、第一，社会进步。现在社会进步速度比较快，沟通的方式越来越先进，比如比如人工智能，比如互联网时代等等。很多都用于工业、生活中，改变以往传统模式，改变着我们的生活模式，那么作为骗子，他们也在享用着这些高科技进行***。
5、不用理，吓你然后让你掏钱的！其实这个是没有什么用的。
