酒店员工培训满意度分析 ,酒店培训师对员工的意见

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员工满意度调查的内容：薪酬；工作；晋升；管理；环境。

企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查分别对5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核，即：①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。

一般来讲员工满意度因素包含以下各项：工作回报、工作环境、工作群体、个人发展、企业管理、直属主管等。工作回报重点调查员工对自己获取的整体回报的满意程度。包括有形回报——收入、福利待遇、加班工资等，无形回报——假期、工作乐趣、成就感、尊重与关怀等。

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员工满意度是指个人对于工作及其相关方面的心理感受，这种感受涉及对工作内容和工作过程的情绪体验。通常，员工对于工作的满意度并非完全满意，常常会存在不满情绪，如对薪酬、加班、距离、晋升机会、同事关系和工作环境等的抱怨。员工对于工作的满意度评价因人而异，会随时间和环境变化。

员工满意度调查网认为，最重要的是企业需要明确该项调查都会涉及哪些内容。

1、增强员工归属感：让员工感到自己是酒店大家庭的一员，能够增强他们的忠诚度和满意度。酒店可以通过组织团队活动、庆祝重要时刻、认可员工成就等方式，提升员工的归属感和自豪感。综上所述，提高酒店员工满意度需要酒店在多个方面做出努力，包括薪酬福利、工作环境、员工发展和归属感等。

2、企业可以根据不同培训主题选择合适的培训方式。选择合适的人员：为了保证顾客的满意度及提高酒店服务质量，酒店需要对员工进行细心的人员选拔。如礼宾员需要有一定身高形象，前台服务人员需要有一定工作经验，客房服务员需要懂得基本保洁知识。部门管理人员应该具备业务知识及相关行业经验。

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3、培训员工：加强员工服务技能培训，提高服务水平。注重员工服务意识的培养，树立“客户至上”的服务理念。客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时调整服务策略。优化服务流程简化入住办理流程：提高入住办理效率，减少客户等待时间。

4、首先，在酒店管理工作中想要提高员工的积极性就需要适当放权，给予员工责任和压力。酒店管理中有些员工工作失去积极性是因为觉得工作没有挑战性，而失去***，面对这样的情况，酒店管理者可以给予员工合适的权利和任务，让员工感受到肩上的重担，这样会给员工更多的动力，提高自身的工作积极性。

5、企业要提升员工满意度，必须从提升员工实际感受开始。员工满意度调查就是企业获取员工满意度信息的重要手段和渠道，通过调查可以了解员工对每一个要素的满意程度。企业员工满意度管理体系主要包括两个方面的内容，一是要建立员工满意度管理组织，二是要健全员工满意度管理制度。

6、采取科学合理、积极有效的激励措施，最大限度地激励员工，有助于吸引和留住人才；有助于提高工作绩效，提高酒店竞争力；有助于凝聚力量在激烈的市场竞争中取得成功。酒店员工激励对策研究激励原则 (1) 以人为本原则。像服务顾客一样服务员工。

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1、评估的方法：可以通过培训内容测试、培训调研问卷、优秀学习案例等方式进行系统分析。组织行为的改变通过针对性的培训，在实际的工作过程中，去观察、发现员工的组织行为，是否在知识、态度、技能上有所改善，是否达到的培训目标的预期。

2、评估学员的满意程度。评估时间：培训项目结束时。评估形式、内容和方法：通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，这是最常用的，在这里安利给大家一个可以大大减少工作量的培训管理工具——培训宝，只需要让学员扫描问卷二维码，就可以轻松提交及分析数据了。

3、结果性评估这一项是最重要也是最准确的评估。准确的说就是经过培训会引起业务结果的变化，这些结果也是老板最为关注的；比如质量、数量、安全、销售额、成本、利润等。把培训结果于培训前进行比较，看看最终产生什么样的业务效果，这样的数据其实也很容易得到。

1、企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查分别对5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核，即：①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。

2、工作环境：调查员工对工作环境的满意度，包括设施、设备、空气质量等等。工作任务：调查员工对其工作任务的理解程度、难度、工作质量的满意度等等。工作关系：调查员工与同事、上级、下属之间的关系是否良好，沟通是否顺畅、是否受到支持和认可等等。

3、员工满意度调查应围绕薪酬、工作、晋升、管理、环境等方面进行全面评估。

4、员工满意度调查的内容：薪酬；工作；晋升；管理；环境。