蜜雪冰城形象考核内容有几条?
一, 专业的茶文化知识培训
为了提高员工的整体综合文化素质,必须对他们进行专业的茶文化知识培训,员工经过培训后,对自己的工作更加熟练,工作水平随之提高,因而管理人员无论在监督工作方面,还是在指导工作方面,都可相应的减轻负担。
二, 职业的意识培训
奶茶行业是服务业,是一种比较特殊的行业,有的奶茶店员会认为工作比较卑微,服务于人的职业,培训过程中要加强员工素质和修养的培训,使员工正确认识自己的职业,改正不正确的思想观念,树立自信心,使他们乐于工作,努力工作。
三, 服务技巧的培训
在为奶茶店店员进行服务技巧培训时,要求店员认真而有礼貌的对待客人的不满意事件,要站在客人的立场上讲话,妥善处理,使客人满意,为客人服务的过程中,不要将自己的不快情绪参杂其中,以免给客人留下不好的印象。
四, 个人形象的培训
对于服务性的奶茶行业,个人的形象非常重要,所以对员工的个人形象要严格要求。
五, 奶茶店规章制度意识的培训
俗话说,没有规矩,不能成方圆,奶茶店要制定合情合理的规章制度,并要求员工认真遵守,不论哪个员工在触犯了规章制度时,要按规章处罚,培养员工的制度意识,建立店铺的良好形象。
六, 团队精神的培训
任何一件事情,不论其如何单纯,从开始,到工作完成为止,必须通过相互协作才能完成,如果员工们总是认为那份工作是自己一个人所能完成的话,那么这工作就不能进行得最好,因而培养员工在工作中的团队精神,也是培训过程中重要的一个环节,千万不要小看培训,良好的培训不仅可以降低无谓的损失和浪费,还可以减少员工流失,减轻管理人员负担,减少时间的浪费,减少设备维修开支,改善服务品质,提高员工的士气等等作用。
作为服务行业,应该怎么宣传自己和培训优秀的员工?求解?
关爱的形象。
我今年暑假去一个化妆品品牌的加盟美容店做过一次脸部护理(男生的 脸也要保护的嘛呵呵),感觉就告别好,当时我姐姐还在她们店办了月 卡。她们给我的感觉就是很专业、而且一切服务都特别人性化,让人在 里面很放松,很安心地把一张脸交给她们去摆弄,而且她们给我的建议 说让我做一个这样的,一个那样的我都感觉没有理由拒绝。我想这应该 就是化妆品服务业做到完美的状态了吧。如果要宣传自己,你如果刚开张的话,可以实行免费几天服务,或是只 收象征性的成本费用。然后接下来就是主要靠在顾客中的美誉度,因为 你的顾客她们本身都会有一个自己的圈子,如果你把她弄的满意了,那 想想她后面潜在那些人,你就会觉得很激动。培训员工,应该要坚持宁缺毋滥吧。真正向顾客提供服务的毕竟不是你 自己而是你的员工。要让员工在这里工作有归属感,让她觉得工作是快企业形象包括哪些内容?
企业形象指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。企业形象的构成因素很多,具体可表现为:(一)产品形象,指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。
(二)职工形象,指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。
(三)主观形象,指企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象。
(四)自我期望形象,指企业内部成员,特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象。
(五)实际形象,指外界对企业现状所持有的印象,是企业的真正形象。
(六)公共关系形象,指企业通过公共关系活动的努力,在公众中留下的对企业本身的印象。
企业形象由组织形象、产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和社区形象构成。而以上各类形象的组成要素又可细分为以下几种:
组织形象:体制、制度、政策、方针、流程、程序、效益、效率、信用、承诺、服务、保障、规模、实力
产品形象:质量、包装、款式、商标、服务
人员形象:领导层、管理群、员工
环境形象:企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化
文化形象:历史传统、价值观念、企业精神、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪
社区形象:社区关系、公众舆论
在今后的工作中,我将如何工作才能做好一名优秀的员工?
1、及时汇报工作;
2、自己认为对单位有利的建议、或者认为正在施行的工作有不妥的地方及时向领导指出。但一定要讲究方式,应单独向领导说;
3、领导提出好的工作方案,可以发表支持意见;
4、投其爱好,多接近领导,如约其钓鱼什么;
5、领导家里有事,主动帮忙。要做一名优秀员工,必须模范遵守单位各项制度;必须及时、努力、优秀的做好自己本职工作;必须搞好与领导及同事的关系。
行政部门需要何种培训?
企业行政管理培训的相关内容:
① 企业行政管理规划。
1.企业行政管理组织设计及原则、行政组织的重要性和关联性。
2.企业行政管理工作计划的内容、计划制订步骤、计划的实施与总结。
② 行政人员的职业形象。
外在形象及服饰的重要性。
2.对行政人员的形象要求。
3.行政人员着装原则。
4.行政人员的礼仪规范。
③ 企业秘书与助理。
接待、电话及办公室仪礼。
2.礼仪与应对技巧。
3.秘书或助理的工作职能、岗位职责。
4.一般行政事务处理、***管理能力、独立管理能力。
④ 办公室事务管理。