话务员具体是做什么的？
1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;
3、国外交换局拨叫中国时提供语言***、拨打***等服务,承担国际来话查询业务;
4、控制业务流量及电路质量;
5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。
扩展资料:
话务员一般是指在公司的呼叫中心工作,主要负责接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题.记录投诉和问题，整理客户资料，话时计划。类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训 。
如何做好一个优秀的话务员？
1、随时纪录 、注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，还要能感染用户。
2、一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人，面对千差万别的用户需求，仅仅依靠查号系统，有时并不能做到有求必应，这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。
3、具备良好的服务沟通能力。每一次查询，都寄托着用户的一份希望，这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，面对用户的信任，我们责无旁贷。
做一个好的话务员，可做到以下几点：
1、关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。
2、通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。
3、了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。
4、以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。
话务员的岗位职责：
1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
5、执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
营业员和话务员的区别？
营业员和话务员在职责和工作环境方面有一些区别：
1. 职责：营业员主要负责接待顾客、销售产品、提供服务和解答顾客的问题。他们是商店或公司的门面，需要具备销售技巧和产品知识。话务员主要负责电话接听、转接电话、提供电话咨询和解决问题等工作。
2. 工作环境：营业员一般在商店、超市、专卖店等实体店面工作，与顾客直接面对面接触。而话务员一般在电话客服中心、呼叫中心等工作，与顾客通过电话进行沟通。
3. 沟通方式：营业员主要通过面对面的沟通方式与顾客交流，可以利用身体语言和表情来传递信息。话务员则通过电话沟通，主要依靠声音和语言来进行交流。
4. 技能要求：营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。他们需要善于与顾客建立良好的关系，能够提供满意的服务。话务员需要具备良好的电话沟通能力和问题解决能力，能够在电话中快速准确地提供帮助和解决问题。
总结来说，营业员主要在实体店面与顾客进行销售和服务，而话务员主要在电话客服中心通过电话与顾客进行沟通和解决问题。两者的工作职责和工作环境有所不同，但都需要具备良好的沟通能力和服务意识。
