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如何培训员工的态度和观念
员工心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。
如何开展员工心态培训分析了解员工心态的现状，挖掘真实的培训需求。进行员工心态培训之前，要对员工心态的现状进行充分的了解，可以通过匿名方式的调查问卷、主管反应的情况、企业员工离职面谈了解原因等等方式进行了解。
坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
服务人员怎样才能有个好的服务心态
1、其次还是要热情，一个好的服务态度会传递身边每一个人，形象也固然重要，好的言谈举止和形象会给人留下深刻的印象。用心做事，用心讲话，三思而行，有一颗稳定的心比什么大道理都强，别让情绪化毁了自己。
2、比如：可以定期举办一些关于服务方面的心理讲座，或者在人力资源部下设立一个心理咨询室，及时为员工排忧解难。因为，我们必须明白一个道理，没有高高兴兴的员工，就没有高高兴兴的客人。服务人员的服务心态必须摆正。
3、服务心态 1大方自然。2心胸要宽广，不跟客人计较。3尽量微笑服务吧。4耐心解决回答客人的问题。
酒店前台培训内容
培训内容 酒店文化常识。 酒店概况业务知识。 前台岗位业务知识。 前台操作流程。 前台整体实践。 培训时间 20xx年xx月xx日xx10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。
酒店前台培训内容：对酒店的功能了解，各部门的营运状态。酒店制度、员工守册。周边旅游景点、购物、行政部门、交通等的知识。前台操作流程。礼貌、礼节、仪容、仪表的要求。
(二)培训时间及内容：酒店职业道德的讲解说明。 岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 了解酒店员工***处罚规定。 如何正确出入酒店。
酒店前台培训内容有很多，详细如下。培训时间及内容包括，1，酒店职业道德的讲解说明。 2，岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3，了解酒店员工***处罚规定。 4，如何正确出入酒店。
